Как ответить на комментарий дорого
При покупке товара клиенты часто задают вопрос о цене и могут неодобрительно отреагировать на ее высокую стоимость. Однако, профессиональные эксперты знают, как эффективно ответить на возражения о дорогой цене товара, не снижая ее и убеждая клиента в правильности своего выбора.
Начинайте свой ответ на комментарии о дорогом товаре с понимания клиента
Понимание клиента и его взглядов на ценность товара — важная часть выстраивания доверительных отношений и выработки правильной стратегии продаж. Начинайте свой ответ на возражения клиентов о высокой цене товара следующим образом:
- Действительно, может показаться, что это дорого...
- Действительно, этот товар недешевый...
- Я вас понимаю, вопрос цены очень важен...
Такой ввод поможет клиенту почувствовать, что вы воспринимаете его и понимаете его взгляды на ценность товара.
Как правильно ответить на вопрос «почему так дорого?»
Некоторые клиенты могут задавать вопросы, почему выстраивается такая высокая цена. В такой ситуации, можно использовать следующую стратегию ответа на клиента:
«Вы считаете наш товар дорогим. С чем вы его сравниваете?». Если покупатель ответит, что в магазине напротив дешевле, донесите ценность товара и объясните, чем ваш товар отличается от продукта конкурентов. Если сравниваете с прошлогодней ценой, расскажите, почему она выросла.
Как эффективно ответить на комментарии и оставаться вежливым
Правильно отреагировать на комплименты или замечания клиента позволит сформировать положительное впечатление о работе компании и укрепить отношения с клиентом. Приведем несколько вариантов ответов на возражения или комплименты, которые помогут сохранить доброжелательную атмосферу общения с клиентом:
- «Какая трогательная похвала… Мне нравится!»;
- «От ваших комплиментов я молодею душой. Благодарю сердечно!»;
- «Я тронута вашим вниманием»;
- «Вы говорите комплименты как истинный аристократ»;
- «Очень приятно знать, что вы так думаете!».
Что делать, если клиент говорит, что товар дорогой
При возражения клиента о дорогой цене товара, необходимо помнить о том, что не все покупатели ищут самый дешевый товар. Некоторые готовы платить за качество и уникальность. Поэтому, не спешите снижать цену и искать дешевые аналоги товара.
Чтобы успешно убедить клиента в правильности своего выбора, стоит сосредоточиться на следующих моментах:
- Объясните, чем ваш товар отличается от других и почему он стоит своих денег;
- Расскажите о качестве товара и том, как он решает проблему клиента;
- Если на товар действует скидка или акция, обязательно упомяните об этом и подчеркните, что в данный момент это самый выгодный вариант;
- Предложите оплату в рассрочку или расчет поэтапными платежами, чтобы клиент мог просторазумно распределить свой бюджет.
Вывод
Знание того, как правильно отвечать на возражения клиентов о дорогой цене товара является необходимой составляющей успешных продаж. Необходимо поставить себя на место клиента и понимать его взгляды на ценность товара. Опираясь на приведенные выше советы, продавец сможет убедить клиента в правильности своего выбора и продать товар по честной цене.