Что делать если купил подделку на Вайлдберриз

Покупки онлайн стали неотъемлемой частью нашей жизни. 🛍️ Wildberries — один из самых популярных маркетплейсов, где можно найти практически всё: от одежды и обуви до электроники и мебели. Но, к сожалению, вместе с удобством и широким выбором приходит риск столкнуться с некачественным товаром, а иногда и с подделкой. 💔 Если вы оказались в такой ситуации, не отчаивайтесь! Есть несколько способов защитить свои права и вернуть деньги за некачественный или поддельный товар.

В этой статье мы подробно разберем, что делать, если вы купили подделку на Wildberries, куда обращаться, как вернуть деньги и как избежать подобных ситуаций в будущем.

Вы с нетерпением ждали посылку с Wildberries, распаковали ее, а внутри — подделка! 😓 Конечно, это неприятно, и хочется вернуть деньги и забыть об этом неприятном опыте. Но важно действовать грамотно и последовательно, чтобы добиться желаемого результата.

Важно понимать: Wildberries — это платформа, где продают товары разные продавцы. Если вы столкнулись с подделкой, ответственность за это несет именно продавец, а не сам Wildberries.

Первое, что нужно сделать:

• Сохранить все доказательства: чек, фотографии товара, упаковку, переписку с продавцом, любые документы, подтверждающие покупку.
• Оценить ситуацию: насколько очевидна подделка? Есть ли видимые дефекты или отличия от оригинала?
• Связаться с продавцом: попробуйте решить проблему мирно. Объясните ситуацию, приложите фото и попросите вернуть деньги.
• Зафиксировать факт покупки: сохраните все чеки, скриншоты заказов и переписки.

Как доказать, что товар — подделка

Доказать, что купленный товар — подделка, может быть непросто. 🕵️‍♂️ Но это возможно, если действовать правильно.

Что может служить доказательством:

• Внешний вид товара: несоответствие качеству, описанию, фотографии на сайте. Например, низкое качество швов, некачественная фурнитура, брак в печати, несоответствие размерной сетке.
• Отсутствие элементов, характерных для оригинала: например, фирменная бирка, голограмма, серийный номер.
• Сравнение с оригиналом: если у вас есть возможность, сравните купленный товар с оригиналом. Запишите отличия, сфотографируйте их.
• Экспертиза: если вы не уверены, что можете самостоятельно доказать подделку, обратитесь к специалистам. Экспертиза — это независимая оценка товара, которая может подтвердить или опровергнуть факт подделки.

Куда обращаться, если купили подделку на Wildberries

Если продавец отказывается признавать факт подделки и возвращать деньги, вам придется действовать более решительно.

Варианты действий:

1. Обратиться в службу поддержки Wildberries: опишите ситуацию, приложите все доказательства. Wildberries может вмешаться и помочь решить конфликт.
2. Написать претензию продавцу: составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр отправьте продавцу, второй оставьте себе. В претензии подробно опишите ситуацию, укажите свои требования (возврат денег, обмен товара) и приложите все доказательства.
3. Обратиться в Роспотребнадзор: если продавец игнорирует ваши претензии, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.
4. Обратиться в правоохранительные органы: если вы считаете, что продавец совершил преступление (продажа контрафактной продукции), обратитесь в полицию.

Правообладатель и его действия

Если вы являетесь правообладателем бренда, чья продукция была подделана и продана на Wildberries, у вас есть дополнительные возможности для защиты своих прав.

Действия правообладателя:

• Обратиться в полицию: заявление о совершении правонарушения. Статьи 7.12 и 14.10 КоАП РФ предусматривают возможность привлечения нарушителя к административной ответственности за продажу контрафактного товара.
• Обратиться в суд: для защиты своих прав и интересов, взыскания убытков.
• Подать иск о защите деловой репутации: если продажа поддельной продукции нанесла ущерб репутации вашего бренда.

Как вернуть деньги за подделку на Wildberries

Возврат денег — это главная цель, если вы купили подделку.

Как вернуть деньги:

• Обратиться к продавцу: попросите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
• Оформить возврат через Wildberries: в личном кабинете найдите раздел «Возврат товара» и заполните форму.
• Обратиться в банк: если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в банк, где совершали оплату. Приложите к заявлению все документы: чеки, результаты экспертизы, отказ магазина в возврате, переписку с продавцом, письма, которые остались без ответа.

Возврат товара ненадлежащего качества на Wildberries

Если товар имеет дефекты или не соответствует описанию, вы можете вернуть его продавцу.

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранен его товарный вид, потребительские свойства.
• Сохранены пломбы, фабричные ярлыки.
• Имеется товарный чек или кассовый чек.

Как вернуть товар ненадлежащего качества:

1. Заполните форму на Wildberries в разделе «Возврат товара по браку».
2. Дождитесь одобрения заявки.
3. Отправьте товар на склад Wildberries.

Отмена заказа на Wildberries после оплаты

Если вы передумали покупать товар после оплаты, у вас есть возможность отменить заказ.

Как отменить заказ:

• В разделе «Доставки» после оформления заказа.
• Если вы не успели отменить заказ в течение часа, обратитесь в службу поддержки.
• С начала 2023 года Wildberries добавил возможность отмены заказов для покупателей с постоплатой.

Как вернуть деньги с Wildberries на карту

Если вы хотите вернуть деньги на карту, с которой оплачивали заказ, это можно сделать через личный кабинет на сайте Wildberries.

Как вернуть деньги на карту:

1. Зайдите на сайте в личный кабинет.
2. Найдите раздел «Баланс».
3. Оформите заявку на вывод денег.
4. Укажите номер телефона, привязанный к карте, или реквизиты счета.
5. Деньги обычно приходят в течение нескольких минут.
6. Максимальный срок — десять дней.

Что будет, если не оплатить и не забрать заказ с Wildberries

Если вы не оплатили заказ и не забрали его в течение установленного срока, товар отправят обратно на склад. 📦 А вам вернут деньги в течение 10 дней.

Советы, как избежать покупки подделки на Wildberries

Чтобы избежать неприятных ситуаций с подделками, следуйте этим советам:

• Внимательно читайте описание товара: обращайте внимание на детали, характеристики, отзывы покупателей.
• Проверяйте рейтинг продавца: выбирайте продавцов с высоким рейтингом и положительными отзывами.
• Сравнивайте цены: если цена товара значительно ниже, чем у других продавцов, это может быть повод для настороженности.
• Изучайте фотографии товара: обращайте внимание на качество фотографий, наличие фирменных знаков, бирок.
• Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу: уточняйте все интересующие вас детали, связанные с товаром.
• Будьте внимательны при получении товара: осмотрите товар при получении, проверьте его на наличие дефектов.

Выводы

Покупка подделки — это неприятная ситуация, но не безнадежная.

Важно знать свои права и действовать последовательно, чтобы вернуть деньги или обменять товар.

Сохраняйте все чеки, переписку с продавцом и другие доказательства покупки.

Обращайтесь в службу поддержки Wildberries, к продавцу, в Роспотребнадзор или в правоохранительные органы, если ваши права нарушены.

Частые вопросы

• Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги? — Обратитесь в службу поддержки Wildberries, напишите претензию продавцу, обратитесь в Роспотребнадзор или в правоохранительные органы.
• Как доказать, что товар — подделка? — Сравните товар с оригиналом, обратитесь к специалистам для проведения экспертизы.
• Можно ли вернуть товар, если он не оригинальный? — Да, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
• Куда обращаться, если купил подделку? — В службу поддержки Wildberries, продавцу, Роспотребнадзор, правоохранительные органы.
• Как вернуть деньги за подделку? — Обратитесь к продавцу, оформите возврат через Wildberries, обратитесь в банк.
• Что будет, если не забрать заказ с Wildberries? — Товар отправят обратно на склад, а вам вернут деньги.
• Как избежать покупки подделки? — Внимательно читайте описание товара, проверяйте рейтинг продавца, сравнивайте цены, изучайте фотографии, задавайте вопросы продавцу, осматривайте товар при получении.